Халатность врачей привела к ампутации

Здравствуйте! У моего племянника жуткая ситуация. Вчера ему придавило палец (мизинец левой кисти) железной дверью(внезапно сильный ветер сильно закрыл) и ему отрезало палец! Через 5-7 минут с моей мамой они уже были в скорой. А там они более два часа сидели ждали хирурга. А когда он пришел сказал что уже поздно 2 часа прошло типа. Когда они сидели в приемной в скорой там привезли раненного с ножевым ранением в живот, и когда хирург пришел то тут же начал операцию раненного в живот. И только через 4 часа стали осматривать моего племянника и сказали что внутри кость разбита и сделали ампутацию. У меня вопрос: Как только пришли в скорую никто не сделал ничего, т.е. палец засунуть в воду со льдом и т.д. мы конечно не знали об этом(потом в интернете читал), а работники скорой были свободны осмотрели и ничего не предприняли?! А еще хирург во время дежурства 2 часа пропадать может? Там в хирургии еще какие то врачи были и ничего не сделали! А вот когда раненному операцию делали, в это время на стороне нельзя было сшить палец, хотя бы асистентам сказать? А еще очень странно как они могут определить что кость раздроблена, не делая рентген? Хотя я видел там кость выглядел целым!
Помогите с ответами пожалуйста. Где была врачебная ошибка? Где можно спросить? Что ему говорить, утешить? Мы в шоке мы никогда не думали, что с ним такое случится.(племяннику 8 лет. муж. состояние удовл., ампутация пальца, осталась 1/3 мезинца).