Можно ли переделать ботинок?

Здравствуйте! Я задавала вопрос для протезно-ортопедического предприятия : «Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказывала у вас ботинки зимние, ноги разной длины и стельку в одном ботинке сделали выше, чем в другом. Но, дело в том, что сейчас ходя в них, чувствую что мне неудобно, что одна нога (где сделали стельку выше) намного выше другой. Подскажите, пожалуйста, можно ли к вам обратиться, чтоб переделали этот ботинок, сделали стельку в нём пониже?И платно ли это, или же это входит в гарантию?», на что мне ответили «Для подгонки обуви Вы можете обратиться на предприятие. В гарантийные обязательства уменьшение высоты коска стельки не входит, но специалисты в медицинском отделе сделают это бесплатно.» Это значит, что они сделают бесплатно уменьшение стельки?