оформление инвалидности

Моя бабушка(79 лет, в мае 80 исполнится) перенесла инсульт.В заключении написан диагноз: ишимический инсульт в бассейне левой средней мозговой артерии(19.12.2010г.), правосторонний глубокий гемиарез до легии в руке. Сенсорная диффазия, моторная афазия дисциркуляторная энцифалопатия 3 степени смешанного генеза.

Бабуля не двигается, не разговаривает, на контакт не идет, на простые вопросы не отвечает, не контролирует функции таза, сидит с поддержкой. Вообщем, нуждается в постоянном постороннем уходе.
Мы обратились к врачу (терапевту) в нашу поликлинику, чтоб нам дали направление на медико-социальную экспертизу (МСЭ). нам врач отказала, сказала обращаться через 3 месяца....

подскажите, пожалуйста, в какой форме обращаться к врачу? если в письменной- на чье имя пишется заявление, где регистрируется, в какой срок врач должен ответить? Что делать, если врач отказывается давать направление по форме 088/у-06? и где указаны сроки через какое время после инсульта обращаются за направлением на МСЭ? Так же врач отказалась выдать справку, по которой мы сами можем обраться в СМЭ( за ней тоже обращаться через 3 месяца). Мы живем в маленькой станице в Краснодарском крае, врач отвечает по-хамски, мы три дня пытались от нее добиться хоть какого-то ответа! Что делать в этом случае? в нашей поликлинике нет секретаря, кто должен зарегистрировать письменное обращение к лечащему врачу?

помогите, пожалуйста, разрешить эту проблему. Спасибо. С уважением, Анна.