операция на позвоночник по квоте

Здравствуйте!У моей мамы серьёзные проблемы с позвоночником,имеется S-образный скалиоз,несколько лишний клиновидных позвонков,многочисленные кисты,гемангиомы. Последнее время постоянно мучают сильные боли в спине, немеют ноги,тыжело долго находиться на ногах. Месяц назад она проходила обследование и собирала документы на получение квоты. Вроде бы как документы всё были направлены уже в НИИ Вредена в С-П., нам сказали ждать вызова. Сейчас мы узнаём что оказывается должны были нам выдать талон на получение ВМП, но талон мама не получала. На сайте Министерства в очереди такой фамилии нет.....как быть в такой ситуации?....и какие ещё могут быть варианты получения бесплатной помощи?может быть стоит ес сами приехали на консультацию в учреждение где оказывают услуги по ВМП и имеется квоты в наличии?долго ли нам прийдётся ждать помощи?......и ещё подстажите пожалуйста лучшие учреждения нейрохирургии куда бы мы могли обратиться?.....Спасибо большое заранее.