Заложено ухо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что бы это могло быть: у моей мамы несколько дней назад заложило правое ухо после того, как она помыла голову (правда, не сразу, а через некоторое время). Она протерла его камфорным спиртом, но не помогло, а на следующий день стало хуже - снизилась острота слуха, появился гул, а к вечеру почувствовала, что начало закладывать и второе ухо. С тех пор пока ничего не изменилось - правое заложено сильно, снижена острота слуха, левое заложено меньше, болей нет. Говорит, что такое ощущение, будто отек слуховой проход, а в голове - чувство «контузии». Из лечения применяет все тот же камфорный спирт.
Моя мама - человек сильный, по любому поводу в поликлинику бегать не любит, но я за нее все-таки волнуюсь. Поэтому буду очень благодарна, если Вы сможете подсказать, что бы это могло быть и как с этим бороться. Заранее спасибо!